Aviso de privacidad integral

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”) y demás normativa aplicable en México. Explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable

Justino González Buganza, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial JGB Soluciones (en adelante, “JGB Soluciones”, “nosotros”), con domicilio en Córdoba, Veracruz, México.

Contacto para todo lo relacionado con datos personales: contacto@jgbsoluciones.com.

2. A quién aplica y en qué calidad tratamos tus datos

JGB Soluciones ofrece a negocios (nuestros “Clientes”, por ejemplo restaurantes y empresas de servicios) asistentes automatizados con inteligencia artificial que atienden por WhatsApp, Messenger e Instagram. Por eso tratamos datos en dos calidades distintas:

3. Datos personales que tratamos

3.1 Usuarios finales (por cuenta de nuestros Clientes)

• Identificación y contacto: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, identificador de Messenger o de Instagram y nombre de usuario de Instagram.
• Contenido de la conversación: mensajes de texto, notas de voz, imágenes, ubicaciones y documentos que envíes, así como las respuestas del asistente.
• Datos del pedido o servicio: productos solicitados, dirección de entrega o del servicio, fecha y hora de citas, nombre de contacto y notas que proporciones.
• Datos técnicos de la conversación: fechas y horas, estado de entrega y lectura de los mensajes, y el canal por el que escribiste.
• Preferencias: si aceptaste o rechazaste recibir mensajes promocionales del negocio.

3.2 Clientes y prospectos

• Nombre, razón social, cargo, correo electrónico, teléfono, datos fiscales y de facturación.
• Información del negocio para configurar el asistente (menú, precios, horarios, servicios).
• Datos de acceso al panel (usuario y registros de actividad).
• Identificadores de los activos de Meta que el Cliente conecta (portafolio comercial, cuenta y número de WhatsApp Business, página de Facebook, cuenta de Instagram).

3.3 Datos sensibles

No solicitamos datos personales sensibles. Te pedimos no enviarlos por el chat. Si un usuario final los comparte por iniciativa propia, se tratarán únicamente para atender su solicitud y con las medidas de seguridad descritas en este aviso.

4. Finalidades

4.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Recibir y responder los mensajes que los usuarios finales envían a nuestros Clientes, de forma automática o por personal del Cliente.
• Tomar pedidos, agendar, recordar o reprogramar citas y dar seguimiento a solicitudes.
• Transferir la conversación a una persona del negocio cuando se solicite o sea necesario.
• Mostrar al Cliente sus conversaciones y clientes en su panel.
• Enviar mensajes con plantillas aprobadas por Meta (confirmaciones, recordatorios, seguimiento) cuando el Cliente lo configure y la ley y las políticas de Meta lo permitan.
• Prestar, facturar y dar soporte al servicio contratado por el Cliente.
• Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

4.2 Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

• Enviar mensajes promocionales del negocio a usuarios finales que lo aceptaron. Puedes darte de baja en cualquier momento pidiéndolo en el mismo chat o directamente al negocio.
• Enviar a Clientes y prospectos información comercial de JGB Soluciones.

Si no deseas que tus datos se usen para las finalidades secundarias, escríbenos a contacto@jgbsoluciones.com. Negarte no afecta el servicio principal.

No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no usamos las conversaciones de usuarios finales para fines propios distintos a prestar el servicio al Cliente.

5. Uso de la plataforma de Meta

El servicio funciona sobre la plataforma de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). Al escribir a un negocio por esos canales:

• Meta transmite tus mensajes a nuestros servidores y entrega nuestras respuestas. Meta trata tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad, que puedes consultar en WhatsApp y Meta.
• Solo accedemos a los datos que Meta pone a disposición de la cuenta del Cliente mediante sus APIs oficiales y con los permisos que el Cliente autorizó.
• Los datos obtenidos de la plataforma de Meta se usan solo para las finalidades de este aviso, conforme a los Términos de la Plataforma y las Políticas para desarrolladores de Meta. No los vendemos, no los usamos para crear perfiles publicitarios y los eliminamos cuando lo solicitas o cuando el Cliente desconecta su cuenta (ver sección 9).

6. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de inteligencia artificial de proveedores externos. El contenido de la conversación se envía a esos proveedores solo para generar la respuesta; nosotros no lo usamos para entrenar modelos propios ni de terceros. Las respuestas automáticas pueden contener errores; el negocio puede revisarlas y una persona puede atenderte cuando lo pidas.

7. Remisiones y transferencias

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados o subencargados, por ejemplo:

• Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC (mensajería).
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Proveedores de hospedaje, base de datos y almacenamiento en la nube.
• Google (calendario, cuando el Cliente conecta su agenda) y proveedores de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Exigimos que protejan los datos con medidas equivalentes a las de este aviso. Estas remisiones no requieren tu consentimiento conforme a la Ley.

Solo transferimos datos a terceros distintos cuando la Ley lo permite sin consentimiento (por ejemplo, por requerimiento de autoridad competente) o con tu consentimiento.

8. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de usuarios finales mientras el Cliente mantenga el servicio activo y según sus instrucciones, y los eliminamos o devolvemos al terminar la relación, salvo que la ley exija conservarlos. Los datos de Clientes se conservan durante la relación comercial y los plazos que exigen las obligaciones fiscales.

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas de seguridad: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario y por negocio, separación de la información de cada Cliente, verificación de la firma de los mensajes que envía Meta y registros de actividad.

9. Derechos ARCO, revocación y borrado

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar tu consentimiento y limitar el uso de tus datos.

• Usuarios finales: dirige tu solicitud al negocio con quien conversaste o escríbenos y la atenderemos o la turnaremos a ese negocio, según corresponda.
• Clientes y prospectos: escríbenos directamente.

Envía tu solicitud a contacto@jgbsoluciones.com con: tu nombre; el número de teléfono o cuenta con la que escribiste; el nombre del negocio; el derecho que quieres ejercer y una descripción clara; y, en su caso, un documento que acredite tu identidad o la de tu representante.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de recibir tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Consulta el procedimiento de borrado en jgbsoluciones.com/borrado-de-datos.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad en la materia que establece la Ley.

10. Cookies

Este sitio informativo no usa cookies de rastreo ni publicidad. El panel para Clientes usa solo cookies necesarias para iniciar sesión.

11. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, también lo comunicaremos a nuestros Clientes por correo electrónico.