Términos del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del servicio que presta Justino González Buganza, bajo el nombre comercial JGB Soluciones, con domicilio en Córdoba, Veracruz, México (“JGB Soluciones”, “nosotros”), a los negocios que lo contratan (“el Cliente”). Al contratar o usar el servicio, el Cliente acepta estos términos. Las condiciones particulares (precio, alcance, plazos) se acuerdan en la cotización o contrato correspondiente, que prevalece en lo que contradiga a estos términos.

1. El servicio

JGB Soluciones configura y opera asistentes automatizados con inteligencia artificial que atienden a los clientes del Cliente (“usuarios finales”) por WhatsApp y, cuando se contrata, por Messenger e Instagram. El servicio puede incluir: respuestas automáticas, toma de pedidos, agenda de citas, recordatorios, envío de plantillas de mensajes, transferencia a una persona y un panel web para el Cliente.

2. Plataforma de Meta

• El servicio usa las APIs oficiales de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram). Su disponibilidad, funciones, costos por conversación y reglas dependen de Meta y pueden cambiar sin que dependa de nosotros.
• El Cliente debe cumplir la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las demás condiciones de Meta que le apliquen.
• El Cliente conserva la titularidad de su portafolio comercial, sus cuentas y sus números. Al conectarlos, autoriza a JGB Soluciones a gestionarlos por su cuenta para prestar el servicio, y puede retirar esa autorización en cualquier momento desde la configuración de su negocio en Meta.
• Los cargos que Meta cobre por mensajes o plantillas corren por cuenta del Cliente, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

3. Obligaciones del Cliente

• Proporcionar información veraz y actualizada de su negocio (productos, precios, horarios, políticas) para entrenar al asistente, y revisar las respuestas configuradas.
• Contar con el consentimiento de los usuarios finales para enviarles mensajes cuando la ley o Meta lo exijan, en especial mensajes promocionales, y respetar las solicitudes de baja.
• Publicar su propio aviso de privacidad como responsable de los datos de sus clientes. JGB Soluciones actúa como su encargado conforme a nuestro aviso de privacidad.
• No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para productos o servicios prohibidos por Meta.
• Cuidar las credenciales de acceso a su panel y avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado.
• Pagar el servicio en los términos acordados.

4. Inteligencia artificial

Las respuestas automáticas se generan con modelos de inteligencia artificial y pueden contener errores u omisiones. El asistente no sustituye el criterio del Cliente: los pedidos, precios, citas y compromisos que se confirmen son responsabilidad del Cliente, quien puede revisar las conversaciones y atender personalmente cuando lo considere necesario. Haremos esfuerzos razonables por corregir las respuestas inexactas que el Cliente nos reporte.

5. Precio y pago

El precio, la periodicidad y la forma de pago se establecen en la cotización aceptada. Si el pago se retrasa, podemos suspender el servicio después de avisar al Cliente. Los precios no incluyen IVA salvo que se indique lo contrario.

6. Disponibilidad y soporte

Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, ya que depende de Meta, de proveedores de nube e inteligencia artificial y de conexiones de internet. Avisaremos de mantenimientos programados cuando sea posible. El soporte se brinda por correo a contacto@jgbsoluciones.com en días y horas hábiles.

7. Datos y confidencialidad

• La información del negocio del Cliente y las conversaciones con sus usuarios finales pertenecen al Cliente. Las tratamos solo para prestar el servicio, conforme a nuestro aviso de privacidad.
• Ambas partes guardarán confidencialidad sobre la información no pública que conozcan con motivo del servicio.
• Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos dentro de los 30 días siguientes. Después los eliminaremos, salvo lo que la ley obligue a conservar.

8. Propiedad intelectual

El software, el panel, las configuraciones y los procesos de JGB Soluciones son de nuestra propiedad. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras el servicio esté vigente. Las marcas, logotipos y contenidos del Cliente siguen siendo suyos.

9. Responsabilidad

JGB Soluciones responde por la prestación diligente del servicio. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, decisiones del Cliente basadas en respuestas automáticas, ni por fallas, suspensiones o cambios atribuibles a Meta u otros terceros. Salvo dolo o lo que disponga la ley, nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

10. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con 15 días naturales de aviso por escrito, salvo que el contrato prevea otro plazo. Podemos suspender el servicio de inmediato si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, o si Meta restringe sus cuentas. Al terminar, desconectaremos los activos de Meta del Cliente de nuestra plataforma.

11. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos a los Clientes por correo con al menos 15 días de anticipación cuando el cambio sea importante. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Córdoba, Veracruz, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorgue cuando aplique.

13. Contacto

contacto@jgbsoluciones.com · Córdoba, Veracruz, México.